ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ, INTERNET ΚΑΙ ΟΠΟΙΟΣ ΑΝΤΕΞΕΙ

Σήμερα συζητούσα με ένα συνάδελφο στη δουλειά για τις ιδιωτικές εταιρίες τηλεφωνίας και internet. Συγκεκριμμένα ο συνάδελφος θέλει να φύγει από τον Ο.Τ.Ε. αλλά μου είπε ότι και οι ιδιωτικές εταιρίες δεν είναι και ότι καλύτερο. Συμφώνησα μαζί του.
'Οσο αφορά την τηλεφωνία, δεν είναι σίγουρο ότι αν έχει κανείς αντί για τον Ο.Τ.Ε. μια ιδιωτική εταιρία ότι θα μπορεί να χρησιμοποιεί fax ή να έχει τη δυνατότητα να καλεί αριθμούς χωρίς χρέωση ή αστικής χρέωσης (τύπου 800*******).
Για το internet δεν είναι σίγουρο ότι από τη στιγμή που θα κάνει κάποιος αίτηση ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα θα έχει πρόσβαση στο γρήγορο internet. Όλοι οι πάροχοι τάζουν λαγούς με πετραχήλια αλλά στην ουσία δε διαφέρουν μεταξύ τους και πολύ. Ο καταναλωτής πολλές φορές γίνεται αντικείμενο κοροϊδίας, αφού από τη στιγμή που θα υπογράψει ένα συμβόλαιο με μια ιδιωτική εταιρία, ξεκινάει να ανεβαίνει το Γολγοθά του.
Κάθε μήνα αγοράζω πέντε περιοδικά σχετικά με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές και τις τελευταίες σελίδες υπάρχουν οι επιστολές που στέλνουν οι αναγνώστες. Δεν είναι τυχαίο ότι διαβάζω μόνο παράπονα. Δεν έχω διαβάσει επιστολή ανγνώστη που να είναι πελάτης σε κάποια ιδιωτική εταιρία και να λέει ότι όλα πάνε καλά. Τα παράπονα ποικίλουν. Οι γραμμές εξυπηρέτησης πελατών που καλούν και δεν το σηκώνει κανείς, η σύνδεση που έχει καθυστερήσει για υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα, οι ταχύτητες που είναι πολύ χαμηλότερες από αυτές που λένε (δεν είναι τυχαίο που λένε στις διαφημίσεις ΈΩΣ κάποια ταχύτητα) κ.α.
Συνέχεια του εμπαιγμού του καταναλωτή είναι ότι γίνεται μπαλάκι μεταξύ Ο.Τ.Ε. και ιδωτικών εταιριών επειδή ρίχνουν το φταίξιμο ο ένας στον άλλον (κανείς δε θέλει την καυτή πατάτα). Για να βρει το δίκιο του και να έχει τα αυτονόητα (τηλεφωνία και internet), ο κάθε πελάτης που έχει κολλήσει στα γρανάζια της γραφειοκρατίας, στέλνει γράμμα σε περιοδικό. Εκεί ως διά μαγείας λύνεται το πρόβλημα (η δημοσιοποίηση προβλημάτων φαίνεται ότι φέρνει αποτελέσματα). Το θέμα είναι να μη φτάνουμε σ' αυτό το σημείο, δηλαδή να χρειαζόμαστε τρίτους ως μεσολαβητές για να αποκτήσουμε αυτό που ήδη αγοράσαμε.
Οι ιδιωτικές εταιρίες κάνουν τα πάντα για να τσιμπήσουν πελάτες, αλλά μόλις το κάθε θύμα - πελάτης υπογράψει συμβόλαιο, καταλαβαίνει ότι υπέγραψε συμβόλαιο ταλαιπωρίας.
Προσωπική μου άποψη είναι ότι το DSL πωλείται αρκετά ακριβά σε σχέση με άλλες χώρες.

ΙΔΙΩΤΙΚΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ, INTERNET ΚΑΙ ΤΟΥ ΚΩΛΟΥ ΤΑ ΕΝΝΙΑΜΕΡΑ

Κάθε μήνα αγοράζω πέντε συγκεκριμμένα περιοδικά για υπολογιστές: Computer Active, PC World, RAM, Computer Για Όλους και PC Magazine. Από τις αγαπημένες μου ενότητες είναι η αλληλογραφία στις τελευταίες σελίδες που βάζουν τα περιοδικά. Παρατήρησα ότι οι περισσότεροι αναγνώστες κάνουν στα περιοδικά καταγγελίες για ιδιωτικούς παροχούς τηλεφωνίας, internet, πακέτα double play, triple play, quad play που υπόσχονται λαγούς με πετραχίλια χωρίς πάγιο και άλλα κερατιάτικα. Αυτό που δε λένε οι διάφοροι πάροχοι είναι η ταλαιπωρία που πρέπει να τραβήξουν οι υποφήφιοι πελάτες - θύματα μέχρι να ενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες που καλούνται να πληρώσουν.
Δυστυχώς στην Ελλάδα όλα γίνονται ανάποδα. Πρώτα οι ιδιωτικές εταιρίες κάνουν δελεαστικές προτάσεις και διαφημίσεις, μετά βρίσκουν πελάτες (αρπάζουν τα φράγκα) και στο τέλος κάνουν ιδιόκτητα δύκτια και ενεργοποιήσεις (αν τις κάνουν) των υπηρεσιών που υπόσχονται μετά από μεγάλες καθυστερήσεις (μηνών) και εφόσον περάσουν οι κακομοίρηδες πελάτες τους από σαράντα κύματα.
Στα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών αυτών των εταιριών κυριαρχεί το χάος. Πολλές φορές δε σηκώνουν το τηλέφωνο οι υπάλληλοι και αν το σηκώσουν βάζουν τον κάθε πελάτη σε μακροχρόνια αναμονή που μπορεί να είναι και ώρες. Σεβασμός στον πελάτη μηδέν.
Πολλές φορές οι πελάτες - θύματα μένουν χωρίς τηλέφωνο για μέρες χωρίς υπηρεσίες αλλά καλούνται να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους κανονικά και γίνονται μπαλάκι μεταξύ Ο.Τ.Ε. και ιδιωτικών παροχών και λύση για τα προβλήματα τους δε βρίσκουν. Τελευταία ελπίδα είναι οι καταγγελίες σε διάφορα περιοδικά όπου ως διά μαγείας βρίσκονται λύσεις. Βασικά πιστεύω ότι αναγκάζονται οι ιδιωτικές εταιρίες να λύνουν τα προβλήματα των δυσαρεστημένων πελατών τους για να αποφύγουν τη δυσφήμιση.
Επειδή είμαι από Σουηδία και η αρραβωνιαστικιά μου δεν είναι ελληνίδα, ταξιδεύω στο εξωτερικό και διαπιστώνω ότι είμαστε πολύ πίσω όσο αφορά το internet. Ένα σας λέω. Στη Λιθουανία 10ΜΒ (πραγματική ταχύτητα και όχι έως) κοστίζουν 10 ευρώ το μήνα.
Δεν καταλαβαίνω. Με τόσα λεφτά που ακούγεται ότι δαπανώνται για μητροπολιτικά δύκτια, για υποδομές, για οπτικές ίνες και χίλια δυο άλλα σκατά γιατί δε μπορούμε να έχουμε υπηρεσίες φερέγγυες. Όλες αυτές οι ιδιωτικές εταιρίες τονίζουν ότι δεν έχουνε πάγιο όπως ο Ο.Τ.Ε. Μια ματιά στα τιμολόγια τους που έριξα κατάλαβα ότι πέντε πάνω, πέντε κάτω στο δίμηνο τα ίδια λεφτά που πληρώνω στον Ο.Τ.Ε. τα ίδια θα πληρώνω και σ' αυτούς. Δεν είμαι οπαδός του Ο.Τ.Ε. αλλά με αυτά που διαβάζω προς το παρόν δεν αλλάζω πάροχο. Τουλάχιστο έχω τεχνική υποστήριξη και η εξυπηρέτηση πελλατών, όσες φορές τη χρειάστηκα, δε μ' έβαλε σε αναμονή.
Με λίγα λόγια πιστεύω ότι πίσω από πολλές ιδιωτικές εταιρίες βρίσκονται αεριτζήδες που θέλουν να τ' αρπάξουν αβασάνιστα!